本期內(nèi)容簡述：

    私域流量在19年(nián)的(de)突然蹿紅(hóng)，吸引±±₽∞了(le)不(bù)少(shǎo)企業(yè)的✔<©©(de)目光(guāng)。但(dàn)簡單的★↓‍(de)玩(wán)法無法滿足企業(yè)達到(dào)銷售提升的(de¶₽)目的(de)，真正做(zuò)到(dào)人(rén)貨的(de &)精準匹配，才能(néng)增加會(huì)員(yuán)黏性，實♠ →現(xiàn)企業(yè)營收利潤的(de)提升。

    近(jìn)×≠×年(nián)來(lái)，随著(zhe)公域流量成本的(de)  ✔不(bù)斷提升，企業(yè)想要(yào)在傳統電(diàn)商渠道(dε∑σào)中盈利，必須投入大(dà)量費(fèi)用(yòng)。對(duì← δ↓)比之下(xià)，私域流量性價比高(gāo)的(₹βπde)優點逐漸凸顯。此外(wài)，私域流量可ε•‌(kě)控性更強，忠實的(de)會(huì)員(yuán)群體(tα"ǐ)可(kě)貢獻持續性價值；而企業(yè)除了(le)獲得(•×>σde)銷售收入之外(wài)，和(hé)會(huì)員(yuán‍≥)更加頻(pín)繁的(de)互動還(hái)可↔•(kě)以幫助品牌方及時(shí)洞察市(shì)場(chǎng)需求，指¥&Ω導後續運營策略。因此，私域流量運營的(de)重要(yào)性日(r★'ε↓ì)益提升。

    2020年(&∏ nián)初，疫情突發，線下(xià)流量枯竭≈ 。為(wèi)了(le)應對(duì)疫情§•♠，Cabbeen迅速通(tōng)過自(z¥φì)身(shēn)私域流量盤活銷售。從(cóng)2月(y≤ ★uè)1日(rì)開(kāi)始到(dào)2月(yuè)14↓₩>‍日(rì)舉辦了(le)上(shàng)百場(chǎng)直播，超₽λ↑過280萬人(rén)參與，成為(wèi)微(wēi)商城(chéng>α)端男(nán)裝銷售冠軍；此外(wài)，太平鳥也 ¶(yě)迅速行(xíng)動，通(tōng)過微(wēi)信營銷、直播、盒子" σ★(zǐ)等手段，日(rì)均營利超過一(yī)千萬。

    表面上(shàng)看(kàn)， ‌™微(wēi)信營銷、直播這(zhè)些(xiē)渠道(dào)并不(bù)∑×↑∏複雜(zá)。對(duì)于新流量的(de)獲取，部分(fēn)企業( ∑yè)會(huì)安排導購(gòu)加每一(yī)位到(£∞dào)店(diàn)消費(fèi)顧客的(d§↓≥₹e)微(wēi)信，随即建立微(wēi)信群，在導購‌§≠(gòu)朋(péng)友(yǒu)圈或者社群內(nèi)推送商品廣告≠×β®，或給直播導流等。

但(dàn)背後的(de)邏輯真的(de)這δ♥∞(zhè)麽簡單嗎(ma)？

“肯定不(bù)是(shì)”

    2月(yuè)28日(rì)，覽衆數(s ♠hù)據通(tōng)過“玩(wán)轉私域流量，突破★φ‍黏性價值貢獻”免費(fèi)直播課（課程鏈接在文(wén)章(zhā₽★α☆ng)末尾獲取），向大(dà)家(jiā)分(fēn)享了(le)以線下≈±♥(xià)連鎖為(wèi)主的(de)零售企業(yè)們，如(rú)何通(​∑≈×tōng)過系統實現(xiàn)人(rén)貨精準匹配，λ ₹∞提升銷售轉化(huà)率的(de)同時(shí)也(yě)減輕>®₽♠人(rén)工(gōng)的(de)負擔，完成企業(yè)營收利潤的(☆∑δde)提升。

    目前，大(dà)部分(fβ ēn)企業(yè)在私域流量運營過程中，普遍存在“一(yī)刀(dāo)切”以及“導購(gòu)™→ 運營而非公司運營”兩大(dà)問(wèn)題。

“一(yī)刀(dāo)切”問(wèn)題×★¥指的(de)是(shì)在各個(gè)運營環節中，如(rú)用(yòng)≠∞戶獲取、建立信任、社群營銷等，企業(yè)或導購(€★✔αgòu)并沒有(yǒu)根據每個(gè)會(↑₩♣huì)員(yuán)的(de)特征實現(xiπ  àn)差異化(huà)對(duì)待，而是(shìΩ∑α​)通(tōng)過打折、上(shàng)新等常規方式向所有(yǒu)會(huπ♦≈ì)員(yuán)進行(xíng)營銷。當轉化(huà)率不(bù)高(gāo×α)時(shí)，僅僅是(shì)提升營銷頻(pín)率來(lái)争取 ≠更多(duō)商品曝光(guāng)。

”導購(gòu)運營而非公司運營“問(wèn)題指的(de)是(shì)用$§™☆(yòng)戶和(hé)導購(gòu)之間(jiān)建立 π信任關系。導購(gòu)了(le)解用(yòng)戶喜好(h ↓"&ǎo)，但(dàn)并沒有(yǒu)沉澱至系統中。φ<☆♣當導購(gòu)人(rén)員(yuán)流 ™≥ 動時(shí)，新導購(gòu)由于不(bù)了(le)解會(hu®€ì)員(yuán)需求，難以和(hé)用(yòng)₹≠∞α戶快(kuài)速重建信任關系，最終造成會(huì)員(λα§♦yuán)流失。

因此，部分(fēn)企業(yè)希望通(tōng)過CRM系統沉澱會(huì)員(yuán)數(shù)據來(lái)提₹↕÷升私域流量運營水(shuǐ)平。但(dàn)C÷≥★RM系統隻解決了(le)人(rén)的(de)問(wèn)題，沒有♠&₩(yǒu)解決人(rén)貨匹配的(de)問(wè"α n)題。企業(yè)在實際操作(zuò)過程中，容易發生(shēng)“即使有(yǒu)了(le)用(yòng)戶的(d÷∏≠e)标簽，但(dàn)不(bù)知(zhī σ)道(dào)标簽應該怎麽使用(yòng)“≥₩§的(de)現(xiàn)象。

杭州芒果數據科技有限公司為(wèi)零售企業(yè)提供的(de)系統，核心目标就(♠♥φ jiù)是(shì)解決人(rén)貨匹配問(wèn)題，™ε±₩從(cóng)而幫助品牌方能(néng)真正把CRM系統輸出的(de)結果運用(yòng)到‌ (dào)工(gōng)作(zuò)中，真正把®σ精細化(huà)的(de)營銷手段變為(wèi)↔$ $落地(dì)執行(xíng)方案。

覽衆提供的(de)系統依靠背後複雜(zá)的(de)數(shù₽← ≠)學模型，主要(yào)提供以下(xià)三個(gè)核心功ε ↔能(néng)：

1、會(huì)員(yuán)當下(xià)購(gòu)買概率計(jì€σ"↓)算(suàn)

大(dà)部分(fēn)情況下(xià)󠣕，會(huì)員(yuán)産生(shēεφ​↔ng)購(gòu)買需求，是(shì)建立在他(tā)有(yǒu₹ §£)使用(yòng)某種商品的(de)需求之上(shàng)。服裝作(zu<→ò)為(wèi)一(yī)種季節性很(hěn)強的(de)商品，消費♦≠☆(fèi)者的(de)需求也(yě)普遍具有(yǒu✘")周期性。

因此，覽衆系統對(duì)每個(gè)會(huì)員(yuán)​£δ的(de)每一(yī)條消費(fèi)記錄進行(xíng)精準分(fē₽ n)析，結合該會(huì)員(yuán)的(de)基本信息≈≈∏"，總結其購(gòu)物(wù)的(de)周期規律，動态∞ ÷地(dì)給出他(tā)在此刻的(de)購(gòu)物(wù)概率。

對(duì)于此刻購(gòu)物(wù)概率高(gāo)的(de)這♦‌ (zhè)批會(huì)員(yuán)，應重點進行(xíng)營銷推薦。

2、會(huì)員(yuán)商品的(de)推薦程☆✔ε↑度計(jì)算(suàn)

找到(dào)了(le)購(gòu)物(wù<÷£)概率高(gāo)的(de)會(huì)員(yuán♠≤Ω)後，要(yào)如(rú)何選擇推薦給他(tā₩₽)的(de)商品呢(ne)？

會(huì)員(yuán)對(duì)商品的(de)喜好(hǎo)同樣反映在α←₩他(tā)的(de)基本信息特征和(hé)他φ₹×∑(tā)的(de)曆史購(gòu)物(wù)記≠∑錄中。系統模型可(kě)以從(cóng)中提取他(tā)的(de)購(gòuΩ∑♣δ)買偏好(hǎo)，并找到(dào)不(bù)同偏好(σ§hǎo)的(de)重視(shì)程度，随即可(kě)根據這(zhè)些( ∑γxiē)偏好(hǎo)再結合商品的(de)标簽，為×βπ₽(wèi)會(huì)員(yuán)進行(xí ✔ng)精準商品推薦。

在推薦過程中需要(yào)注意的(de)是(shì)，很(hěn)少(&λ¶shǎo)有(yǒu)人(rén)願意買完全一(♣♠≈yī)樣的(de)商品，特别是(shì)高(g÷ε∞₽āo)價值的(de)冬裝；此外(wài)，有(yǒu)些(xiē)人(ré∏∏∏n)喜好(hǎo)分(fēn)布較廣，而有(yǒu•δα)些(xiē)人(rén)隻喜歡買同種風(fēng)格的§δ∑→(de)商品。因此，推薦時(shí)需要(yào)對(duì)不(bù)同品類商品的(de)特點和(hé)每個(gè)用(yòγ"<♥ng)戶的(de)購(gòu)物(wù)特點進行(xíng)綜合分(fēn)析，以提高↑ (gāo)推薦準确度。

對(duì)于購(gòu)物(wù)記錄較少(shǎo)的(de)會(huì)♣​♦‌員(yuán)，可(kě)以進行(xíng)會(huì)員(yuán‌γ≤)聚類，将相(xiàng)似會(huì)>×πλ員(yuán)的(de)喜好(hǎo)一(yī)同進行(xíng)分(f♠∞ēn)析。

最後，推薦的(de)商品組合中還(hái)将考慮搭配性，以滿足會(huìσ£φ≠)員(yuán)的(de)綜合需求，提高¥↑₩(gāo)連帶率。

3、沉澱經驗，準确度不(bù)斷提升

最終，會(huì)員(yuán)購(gòu)買或不(bù)購(gòu±¶×)買的(de)消息會(huì)再次反饋到(dào)系統中。系統結合之前推薦₩✘÷β的(de)情況進行(xíng)對(duì)比，便≥δ$±會(huì)對(duì)此會(huì)員(yuán)有(∞φyǒu)更進一(yī)步的(de)了(le)解×↑。下(xià)次向其推薦時(shí)，準确度将提升。

覽衆提供的(de)系統通(tōng)過以上(shπ₩✔àng)三個(gè)核心功能(néng)實現(xiàn)對(du​γ€£ì)品牌方的(de)賦能(néng)，幫助品牌方更加精準地(dì)篩選此刻應該進行(xíng)營銷的(de)會(γ♠€huì)員(yuán)；幫助品牌方定位每個φ♣(gè)會(huì)員(yuán)的(de)個(g★ è)性化(huà)特點和(hé)需求，以進♠∑$行(xíng)差異化(huà)的(de)商品推薦及營銷；幫助品牌方及時(shí)了(le)解會(huì)員(yuán)反饋，持續叠代會(huì)員(yuán)偏好(hǎo)，完≈∏©成全流程閉環。

目前杭州芒果數據科技有限公司已經與多(duō)個(gè)領先品牌合作(zu₽♣λαò)了(le)私域流量運營項目，有(yǒu)了(® σ¥le)成熟的(de)實施經驗，項目涉及參與活動的(de)會(‍£↑huì)員(yuán)超過2萬人(rén)。杭州芒果數據科技有限公司強大(dà)的(de)數(sh $¶ù)據分(fēn)析和(hé)建模能(n™γ÷éng)力可(kě)以幫助品牌方挑選會(huì)員×δ(yuán)和(hé)匹配商品，實現(x®¶Ω iàn)精準推薦。而覽衆開(kāi)發的(d✔∑σe)小(xiǎo)程序，可(kě)以幫助品牌方完成整個↑&₩(gè)閉環流程。

私域流量解決的(de)不(bù)僅僅是(shì)當下(xià)庫存囤積的(de<✘∑ )資金(jīn)風(fēng)險。從(cóng)長(ch₽∑↓áng)遠(yuǎn)來(lái)看(kàn)，伴随著(zhe)私域流量的(d↔♣δ"e)滾動運營，會(huì)員(yuán)标簽将越來(≈™≈₽lái)越精細化(huà)。對(duì)品牌企業(yè↓↕)而言，其商業(yè)效益将源源不(bù)斷地(dì)迸發≤㙀：比如(rú)透過會(huì)員(yuán) ±的(de)喜好(hǎo)，更早地(dì)識别暢平滞，縮小(xiǎo)訂銷差≠↕≥異；比如(rú)當商品銷售數(shù)據差強人(rén)÷≈™意時(shí)，通(tōng)過會(huì)員(yuán)反饋快(kuài)←±‌¶速找到(dào)原因，及時(shí)改款或預見(jiàn)性下(xià)沉；÷∞比如(rú)有(yǒu)針對(duì)性地(dì)測試會(huì)★≤☆σ員(yuán)對(duì)某些(xiē)單款設計(jì)元素的(de)喜好(≤↓→£hǎo)，以指導商品的(de)設計(jì)開(kāi)發等等。自(zì ✘)發的(de)、經驗驅動的(de)私域流量并不(bù)←'δ✘難，許多(duō)企業(yè)已經開(kāi)始嘗試進行(xíng)ε↑ ，但(dàn)要(yào)将私域流量運營做♣±★(zuò)到(dào)精細化(huà)的(de)極緻，隻能(néng)依ε ≥靠數(shù)據驅動，這(zhè)才可(kě)以真正幫助企業(yè)走上(shα≥π♣àng)長(cháng)期穩健發展之路(lù)！